Potsdamer Straße 183 10783 Berlin

На этой странице находятся ответы на распространенные вопросы, касающиеся заказа и выполнения трансферных услуг. Если по каким-то причинам ваш вопрос остался без ответа, обращайтесь в нашу службу поддержки.

Поиск трансфера

Оформить заказ желательно не позже, чем за 30 минут до желаемого времени. Если «сроки поджимают» и времени осталось в обрез, можно связаться с нашим менеджером-консультантом – мы постараемся войти в ваше положение.

Достаточно выбрать или ввести два пункта – отправление и назначение – в специальной форме поиска. Система отобразит все актуальные на текущем маршруте классы автомобилей с подробным описанием. Кроме того, около каждого трансфера указывается стоимость услуг, а с помощью кнопки можно сразу перейти к оформлению заявки.

Трансфер включает в себя поездку как в пределах городской черты Берлина так и по всей Европы, вне зависимости от местоположения. Для заказа трансфера до отеля, в поисковой форме, необходимо выбрать город с искомым отелем. Затем достаточно выбрать класс авто, указав точное название и адрес заведения. Квалифицированный водитель доставит вас прямо к отелю, при этом цена услуги не будет зависеть от адреса.

Воспользуйтесь полем «Откуда»: там следует выбрать город вашего местонахождения. В поле «Куда» ввести нужный аэропорт. Трансфер предусматривает поездку из любого уголка города. На основании выбранной продолжительности пути, можно точно рассчитать время поездки.

В специальных полях «Откуда» и «Куда» необходимо ввести предполагаемый маршрут с указанием города с отелем, вокзалом или аэропортом. Если по желанному маршруту не предусмотрен тнасфер, можно отправить заявку. Наши специалисты в ручном режиме совершат поиск по конкретному маршруту и уведомят вас о полученных данных по электронной почте.

Если поездка запланирована из аэропорта необходимо о времени прилета сообщить нашему диспетчеру. Водитель же будет ориентироваться по номеру рейса. и встретит Вас во время, если даже ваш рейс будет задержан.

Необходимо определиться с названием отеля или его адресом. Для этого можно воспользоваться ваучером отеля. При отсутствии такового, просто расскажите диспетчеру, куда направляетесь. Стоимость услуги включает трансфер в любое место в пределах городской черты.

Заказать трансфер в Берлине у нас вы можете — без предоплаты. Если по каким-то причинам трансфер не состоялся, Вы можете просто отказаться от трансфера сообщив нам по телефону.
Мы будем Вам, очень благодарны.

После завершения обработки заказа, на почту клиента приходит подтверждение бронирования — специальный ваучер с указанием номера заявки и данных поездки. Поэтому письмо становится своеобразной гарантией того, что автомобиль с бронью есть, и в назначенное время к вам обязательно приедет водитель.

Если вы не можете воспользоваться формой поиска и отыскать маршрут, или же имеете нестандартный заказ, воспользуйтесь специальной формой обращения к нашим консультантам. Например, вы можете написать через обратную связь, где указать детали поездки. Диспетчер произведет поиск за вас.

Если вы хотите изменить заказ, получите согласие водителя,  он должен встретить и отвести вас к месту.

Выбор автомобиля

Каждый класс машин, указанный в списке трансферов, рассчитан на определенное количество багажа и пассажиров. Существуют конкретные модели автомобилей, представляющих определенный класс – от стандарта до премиума. Они классифицируются по уровню комфортности, а микроавтобусы рассчитаны на определенную вместительность. При сомнениях в выборе можно попросить совета диспетчера.

Если поиски машины не увенчались успехом или есть сомнения в выборе класса, есть возможность отправить заявку на трансфер, в которой необходимо максимально подробно указать детали поездки. Наш менеджер подберет для вас лучший вариант.

Поездка с детьми

Дети такие же пассажиры, как и взрослые. Оформляя заказ, можно указать потребность в детских креслах, и их обязательно привезет водитель..

Передовые страны мира практикуют детские кресла как обязательный атрибут при перевозке младшего поколения, поэтому их неиспользование карается штрафными санкциями. Если нет детского кресла, водитель может просто отказаться предоставлять свои услуги. Важно понимать, что детская безопасность превыше всего.

Ценообразование

Цена считается за автомобиль и не зависит от количества пассажиров. Но при этом каждый класс машин рассчитан на конкретную пассажиро- и грузоподъемность – это нужно учитывать.

Не нужна, потому что водитель ведет отслеживание прилета по номеру рейса, поэтому при его задержке он или подождет, или приедет позже.

Нет. Вы можете заказать трансфер на какую угодно дату. Главное, не ранее, чем за 30 минут до поездки.

Расчет стоимости

Мы даем окончательный ответ о возможности удовлетворения ваших потребностей за 15 минут. О выводе вы будете уведомлены, как только перевозчик укажет точный тариф.
Если по истечении указанного времени мы не найдем желательный автомобиль, вы также получите соответствующее уведомление. Поиск будет продолжен, поэтому мы обязательно сообщим вам о положительном результате.

Расчет цены трансфера на нашем сайте производится автоматически. Диспетчер начинает выполнять проверку заказа. Мы уведомим вас почтовым письмом, что заказ произведен. Сразу после этого осуществить бронь вашего заказа на трансфер..

Если в течение двух суток автомобиль не найден, вы получите соответствующее уведомление. В то же время мы обязательно продолжим поиски, и обязательно сообщим вам, если что-то изменится.

Встреча

Если вам неизвестен номер, или вы сможете уточнить его непосредственно перед вылетом, введите в поле рейса свой город. Заявка будет принята, а трансфер забронирован. Точную информацию о номере рейса вы сообщите потом, когда получите его.

Сотрудник нашей компании будет со специальной табличкой с указанием вашего имени. Водитель встретит вас на выходе из зоны прилета или лобби, если отправка производится из аэропорта или отеля.

Мы предоставляем стопроцентную гарантию, что водитель обязательно вас встретит, ведь наша компания заинтересована в новых клиентах. Водитель располагает вашим телефонным номером, вы же при необходимости сможете позвонить диспетчеру. Все, что от вас требуется – внимательно смотреть на таблички и быть на телефонной связи, чтобы принять прямой звонок водителя. Мы осуществляем строгий контроль над работой наших сотрудников. Поэтому не встречи полностью исключаются.

До запланированной встречи мы связываемся с клиентом по электронной почте для сообщения контактов нашего сотрудника. Если вдруг рейс задержан или перенесен, обязательно уведомите водителя, ведь он может не успеть за этим проследить по отслеживанию. Если по прилету вы не заметили таблички с вашим именем, позвоните ему или напишите сообщение с указанием места вашего нахождения.

Необходимо просто сказать об этом нашим сотрудникам. Желательно знать номер вашего заказа и обновленное время прибытия.

Если вы прибыли к месту немного раньше, чем запланирован трансфер, возможно, нашего сотрудника просто еще нет на месте. Поэтому лучше стоять недалеко от зоны прилета и дождаться водителя. Можно написать сообщение, что вы уже на месте.

В большинстве случае, невстреча происходит из-за того, что заказчик не смог найти водителя. Поэтому желательно с максимальным вниманием рассматривать таблички встречающих, ведь играет роль человеческий фактор.

Мы всегда идем навстречу клиенту, поэтому при желании обязательно стараемся подбирать русскоговорящих водителей. Тем более, что такие случае нередки. В любом случае, все наши сотрудники хорошо владеют английским, а вся нужная информация уже находится у них на руках при встрече с клиентом.

Оплата

Мы работаем без предоплаты. Оплатить трансфер вы можете по факту. Наши автомобили постоянно курсируют по Берлину, что удобно нашим постоянным клиентам.

Мы работаем для юридических лиц по безналичной оплате, для частных лиц с оплатой наличными и с картами VISA и MasterCard – самыми безопасными и удобными инструментами интернет-оплаты.

Оплата производится в той валюте, которая указана в ваучере (или валюте ЕС).

Если вы сделали предоплату то вся сумма возвращается на 100%, если заказ будет отменен за 24 часа до поездки.

Наши партнеры

И клиенты